Política de protección de información personal

Para la política oficial, consulte la versión en japonés

TicketMe Inc. (en adelante, "la Compañía") establece la siguiente política de privacidad (en adelante, "la Política") con respecto al manejo de la información personal de los usuarios (en adelante, "los Usuarios") en el servicio TicketMe (en adelante, "el Servicio") proporcionado en este sitio web.
La Compañía cumple con la Ley de Protección de Información Personal (en adelante, "la Ley de Protección de Información Personal"), el Reglamento General de Protección de Datos 2016/679 de la UE (en adelante, "GDPR") y otras leyes y regulaciones relacionadas (incluido el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido), y proporcionará el Servicio de conformidad con esta Política.

Artículo 1 (Operador de manejo de información personal y representante en la UE)

3F, Nyutoyo Building, 1-1-15 Motoakasaka, Minato-ku, Tokio
TicketMe Inc.
Director Representante CEO Daisuke Miyashita

Dado que la Empresa no tiene un establecimiento en la UE, ha designado a DataRep como su representante en la UE (EU Representative) de conformidad con el artículo 27 del RGPD. Si desea realizar una consulta sobre el tratamiento de datos personales por parte de la Empresa en la UE/EEE, o ejercer sus derechos en virtud del RGPD (acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, etc.), póngase en contacto con el representante mediante alguno de los siguientes métodos.
・Correo electrónico: datarequest@datarep.com (incluya «TicketMe Inc.» en el asunto)
・Formulario en línea: https://www.datarep.com/data-request
・Correo postal: véase el Anexo A (dirija su correspondencia a «DataRep», no a TicketMe Inc. Incluya también «TicketMe Inc.» en su correspondencia)

Artículo 2 (Fuentes de obtención de información personal)

1. La Compañía obtiene información personal de los Usuarios (incluida la información relacionada con personas) de las siguientes fuentes a través del uso del Servicio por parte de los Usuarios.(a) Información obtenida directamente del Usuario① Información obtenida al registrarse en el Servicio (país de residencia, nombre, lectura en japonés (solo residentes en Japón), género, año y mes de nacimiento, código postal, dirección, número de teléfono, correo electrónico)② Información obtenida después del registro (imagen de perfil)③ Información obtenida al solicitar el retiro de ingresos (documentos de identificación como licencia de conducir, tarjeta My Number, pasaporte, información de cuenta bancaria)④ Información obtenida a través de consultas (nombre, correo electrónico, contenido de la consulta y otra información enviada a la Compañía)⑤ Información obtenida al vincular con LINE (ID de usuario de LINE, perfil)⑥ Otra información del Usuario recopilada según sea necesario para prevenir la reventa ilegal y la verificación de identidad (incluida información facial y biométrica)(b) Información obtenida indirecta y automáticamente del Usuario① Información sobre el dispositivo y el entorno de comunicación (dirección IP, información del navegador, información del SO, idioma del dispositivo, fecha y hora de inicio de sesión, etc.)② Cookies(c) Información obtenida de terceros① Información sobre el entorno y el historial de comportamiento del Usuario recopilada a través de los servicios especificados en el Artículo 12 (Uso de módulos de recopilación de información). Consulte el Artículo 12 para más detalles.② Información sobre transacciones de pago obtenida por Stripe Japan Inc. y GMO Payment Gateway Inc. a través de la subcontratación parcial del procesamiento de pagos. Estas empresas recopilan información personal del Usuario directamente a través del Servicio y la procesan como operadores independientes de manejo de información personal y controladores de datos. Consulte las políticas de privacidad de cada empresa.・Stripe Japan Inc. Política de privacidad: https://stripe.com/jp/privacy・GMO Payment Gateway Inc. Manejo de información personal: https://www.gmo-pg.com/corp/security-handling/(d) Información asociada al Usuario① Dirección de billetera utilizada en blockchain2. Con respecto al uso de cookies, consulte también la política de cookies publicada por separado por la Compañía (https://ticketme.io/cookie-policy).

Artículo 3 (Propósito de uso de información personal y base legal del procesamiento)

Los propósitos de la recopilación y uso de información personal por parte de la Compañía, y las bases legales según el GDPR, son los siguientes:・Cuando el procesamiento es necesario para la ejecución de un contrato　Para proporcionar y operar el Servicio　Para el procesamiento de pagos de boletos y el retiro de ingresos por ventas de boletos　Para verificar la validez de los boletos cuando los Usuarios los utilizan　Para comunicación y confirmación relacionadas con la compra y venta de boletos　Para contactar según sea necesario para mantenimiento, avisos importantes, etc.　Para permitir a los Usuarios ver, modificar, eliminar su información de registro y ver su estado de uso　Para el ejercicio de derechos y el cumplimiento de obligaciones según los términos de uso del Servicio・Cuando el procesamiento es necesario para el cumplimiento de obligaciones legales　Para la verificación de identidad de los Usuarios　Para identificar y rechazar a Usuarios que violen los términos de uso o que intenten usar el Servicio con fines fraudulentos・Cuando el procesamiento es necesario para intereses legítimos　Para responder a consultas de los Usuarios　Para proporcionar soporte al cliente sobre el Servicio　Para proporcionar información de compra a los vendedores de boletos　Para considerar e implementar mejoras al Servicio　Para el desarrollo de nuevos servicios　Para la medición de la eficacia publicitaria　Para enviar correos electrónicos sobre nuevas funciones, actualizaciones, campañas y otros servicios　Para hacer frente a actividades fraudulentas　Para realizar seguimiento mediante cookies　Para gestionar la publicidad y exclusiones para usuarios existentes a través de Customer Match, etc.　Para todo procesamiento de datos con el consentimiento del Usuario

Artículo 4 (Manejo de información personal de menores)

La Compañía maneja la información personal de Usuarios menores de 18 años con el consentimiento de sus padres u otros representantes legales. Los Usuarios menores de 18 años deben obtener el consentimiento apropiado de su representante legal antes de utilizar el Servicio.

Artículo 5 (Transferencia transfronteriza de información personal)

1. La Compañía puede transferir la información personal de los Usuarios desde países/regiones dentro de la UE a las instalaciones de la Compañía en Japón, basándose en la decisión de adecuación sobre transferencias transfronterizas de datos obtenida por Japón.2. La Compañía utiliza el servicio Azure proporcionado por Microsoft para almacenar y procesar la información personal obtenida mediante la transferencia anterior, designando a Microsoft como "procesador", y puede transferir información personal al procesador mediante la celebración de Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) y otros contratos, gestionándolos para cumplir con los requisitos del GDPR.0. Microsoft DPA: https://www.microsoft.com/licensing/docs/view/Microsoft-Products-and-Services-Data-Protection-Addendum-DPA3. Además de la transferencia mencionada anteriormente, cuando se transfiera información personal desde países/regiones dentro de la UE a Japón y a terceros países fuera de la UE, la Compañía confirmará que se han implementado las salvaguardas apropiadas según el Artículo 46 del GDPR, o lo gestionará según el Artículo 49(1)(b) o (c) del GDPR.

Artículo 6 (Derechos del interesado)

Los Usuarios tienen los siguientes derechos con respecto a su información personal en poder de la Compañía. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nuestra ventanilla de consultas.1. Derecho a la información: Puede obtener información sobre el procesamiento de información personal.2. Derecho de acceso: Puede confirmar y acceder a la información personal que la Compañía posee. Consulte el Artículo 13 para más detalles.3. Derecho de rectificación: Puede solicitar la corrección de información personal inexacta o incompleta. Consulte el Artículo 14 para más detalles.4. Derecho de supresión: Puede solicitar la eliminación de información personal cuando ya no sea necesaria o su procesamiento sea ilegal. Consulte el Artículo 14 para más detalles.5. Derecho a la limitación del tratamiento: Puede solicitar la limitación del procesamiento de información personal cuando se cumplan los requisitos del GDPR. Consulte el Artículo 15 para más detalles.6. Derecho a la portabilidad de datos: Puede recibir información personal en un formato legible por máquina y transmitirla a otro controlador.7. Derecho de oposición: Puede presentar quejas u objeciones ante la Compañía o la autoridad supervisora de su región.8. Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada y la elaboración de perfiles: Puede solicitar no estar sujeto a decisiones automatizadas que produzcan efectos legales.9. Derecho a retirar el consentimiento: Puede retirar su consentimiento sobre el uso y procesamiento de información personal en cualquier momento, sin afectar la legalidad del procesamiento anterior a la retirada.

Artículo 7 (Período de retención de información personal)

La información personal de los Usuarios en poder de la Compañía será eliminada de forma segura una semana después de que el Usuario deje de utilizar el Servicio. Sin embargo, la información que las leyes de Japón y los estados miembros de la UE requieran conservar durante un período determinado será eliminada después de que expire el período legal de retención.

Artículo 8 (Cambio en el propósito de uso)

1. La Compañía cambiará el propósito de uso de la información personal solo cuando se considere razonablemente que el propósito modificado está relacionado con el propósito anterior.2. En caso de cambiar el propósito de uso, la Compañía notificará a los Usuarios o lo anunciará públicamente en el Servicio según el método especificado por la Compañía.

Artículo 9 (Divulgación a vendedores de boletos)

1. En relación con la compraventa de boletos a través del Servicio, la Compañía divulga el nombre, correo electrónico, género, edad, país de residencia, estado de pago e información sobre el historial de transacciones pasadas y el monto total de compras del Usuario con el vendedor de boletos (en adelante, "información divulgada") a los vendedores de boletos, que son terceros, con el propósito de ejecutar contratos e intereses legítimos de la Compañía, incluyendo la gestión de eventos relacionados con los boletos vendidos a través del Servicio (incluyendo la verificación de identidad de los usuarios de boletos) y la comunicación y confirmación necesarias para las transacciones, y otros propósitos similares.0. Tenga en cuenta que los vendedores de boletos son terceros no especificados que utilizan el Servicio, y varían según los eventos relacionados con los boletos vendidos, por lo que no pueden especificarse en esta Política. Los nombres y nombres de cuenta de los vendedores de boletos se indican en el Servicio.2. Los vendedores de boletos son operadores de manejo de información personal y controladores de datos independientes de la Compañía, que procesan información para sus propios fines. La Compañía implementa una supervisión adecuada para garantizar que los vendedores de boletos no utilicen la información para fines distintos a los especificados en el párrafo anterior.3. Los vendedores de boletos pueden divulgar toda o parte de la información divulgada a los artistas y empresas relacionadas de los eventos relativos a los boletos que han vendido, según lo designado por el vendedor de boletos.4. Los Usuarios pueden oponerse a la divulgación de su información según este artículo. Sin embargo, dicha oposición puede hacer imposible la ejecución del contrato de compra de boletos y el uso de los boletos.

Artículo 10 (Provisión de información personal a terceros)

1. La Compañía no proporcionará información personal a terceros sin el consentimiento previo del Usuario, excepto en los casos previstos en el artículo anterior o en los siguientes casos. Sin embargo, esto no se aplica cuando lo permita la Ley de Protección de Información Personal u otras leyes.・Cuando sea necesario para proteger la vida, el cuerpo o la propiedad de una persona y sea difícil obtener el consentimiento del interesado・Cuando sea especialmente necesario para mejorar la salud pública o promover el desarrollo saludable de los niños y sea difícil obtener el consentimiento del interesado・Cuando sea necesario cooperar con un organismo público nacional o local o una persona comisionada por estos en el cumplimiento de funciones prescritas por la ley, y la obtención del consentimiento del interesado pueda obstaculizar el cumplimiento de dichas funciones・Cuando se haya notificado previamente lo siguiente y la Compañía haya reportado a la Comisión de Protección de Información Personal:　Que el propósito de uso incluye la provisión a terceros　Los elementos de datos proporcionados a terceros　El método de provisión a terceros　Que la provisión se detendrá a petición del interesado　El método para aceptar las solicitudes　Que la provisión de información personal a terceros se detendrá a petición del interesado2. Sin perjuicio de lo anterior, en los siguientes casos la parte receptora no se considera un tercero:・Cuando la Compañía subcontrate el manejo de información personal dentro del alcance necesario・Cuando la información personal se proporcione debido a una sucesión empresarial por fusión u otras razones・Cuando la información personal se utilice conjuntamente con una parte específica y se haya notificado previamente al interesado o la información se haya hecho fácilmente accesible al interesado respecto al hecho del uso conjunto, los elementos de datos personales utilizados conjuntamente, el alcance de las partes que los utilizan conjuntamente, las finalidades de uso de dichas partes y el nombre de la persona responsable de la gestión de dichos datos personales

Artículo 11 (Medidas de gestión de seguridad)

La Compañía toma las medidas necesarias y apropiadas para prevenir la filtración, pérdida o daño de la información personal y otra información de los Usuarios, así como para la gestión segura de la misma.

Artículo 12 (Uso de módulos de recopilación de información)

La Compañía utiliza los siguientes módulos de recopilación de información (funciones integradas en el Servicio para recopilar información del Usuario) con el propósito de analizar el comportamiento del Usuario y recopilar datos para mejorar el Servicio. Los datos recopilados son gestionados y procesados de acuerdo con las políticas de privacidad de cada proveedor de servicios.
El uso de estos módulos puede resultar en la transferencia de información personal de los Usuarios fuera de la UE, lo cual se realiza de acuerdo con los marcos legales de transferencia transfronteriza de datos (Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (DPF), Cláusulas Contractuales Tipo (SCC), etc.).

・Google Analytics
Proveedor: Google LLC
Propósito: Medición de tráfico, análisis de uso, mejora de contenido, optimización de publicidad
Datos recopilados: Identificador de cookie, historial de páginas visitadas, tiempo de permanencia, página de salida, SO, información del dispositivo, país/región estimado por IP, referencia
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

・Microsoft Clarity
Proveedor: Microsoft Corporation
Propósito: Análisis del comportamiento del usuario (mapas de calor, repetición de sesiones), mejora de la experiencia del usuario
Datos recopilados: IP, identificador de cookie, movimientos del ratón, posiciones de clic, profundidad de desplazamiento, SO, información del dispositivo, país
Política de privacidad: https://clarity.microsoft.com/privacy

・Mixpanel
Proveedor: Mixpanel, Inc.
Propósito: Análisis del uso del Servicio, mejora de la experiencia del usuario
Datos recopilados: IP, identificador de cookie, información del dispositivo, historial de páginas visitadas, tiempo de permanencia, historial de operaciones
Política de privacidad: https://mixpanel.com/legal/privacy-policy/

・Sentry
Proveedor: Functional Software, Inc.
Propósito: Monitoreo de errores y mejora de la calidad del servicio
Datos recopilados: IP, información del navegador, información de errores, información de solicitudes, información del dispositivo
Política de privacidad: https://sentry.io/privacy/

Además, la Compañía utiliza los siguientes servicios publicitarios de terceros con fines de distribución de anuncios, medición de efectividad, mejora y remarketing.

・Google Ads
Proveedor: Google LLC y sus afiliados
Datos recopilados: Identificadores de cookies, ID de clic de anuncios, información de país/región por IP, información del dispositivo/navegador, páginas visitadas, impresiones/conversiones de anuncios
Política de privacidad: https://policies.google.com/privacy

・Meta Pixel
Proveedor: Meta Platforms, Inc. y sus afiliados
Datos recopilados: Identificadores de cookies, IP, información del dispositivo/navegador, páginas visitadas, impresiones/conversiones de anuncios
Política de privacidad: https://www.facebook.com/privacy/policy/

・X Pixel
Proveedor: X Corp. y sus afiliados
Datos recopilados: Identificadores de cookies, Click ID, IP, información del dispositivo/navegador, páginas visitadas, impresiones/conversiones de anuncios
Política de privacidad: https://privacy.x.com/ja

Artículo 13 (Divulgación de información personal)

Cuando la Compañía reciba una solicitud de divulgación de información personal del interesado, divulgará dicha información sin demora. Sin embargo, la Compañía puede decidir no divulgar toda o parte de la información en los siguientes casos, y notificará al interesado sin demora. Se cobrará una tarifa de 1,000 yenes por cada solicitud de divulgación.・Cuando exista la posibilidad de dañar la vida, el cuerpo, la propiedad u otros derechos e intereses del interesado o de un tercero・Cuando exista la posibilidad de obstaculizar significativamente la gestión adecuada de los negocios de la Compañía・Cuando viole otras leyes y regulaciones

Artículo 14 (Corrección y eliminación de información personal)

1. Los Usuarios pueden solicitar a la Compañía la corrección, adición o eliminación (en adelante, "Corrección, etc.") de su información personal en poder de la Compañía, si dicha información es incorrecta, de acuerdo con el procedimiento especificado por la Compañía.2. Si la Compañía determina que es necesario responder a la solicitud, corregirá la información personal sin demora.3. La Compañía notificará al Usuario sin demora cuando haya realizado la Corrección, etc. o cuando haya decidido no realizarla.

Artículo 15 (Suspensión de uso de información personal)

1. Cuando el interesado solicite la suspensión del uso o eliminación (en adelante, "Suspensión de uso, etc.") de su información personal porque se está manejando más allá del propósito de uso o porque se obtuvo por medios fraudulentos, la Compañía llevará a cabo la investigación necesaria sin demora.2. Si se determina que es necesario responder a la solicitud, la Compañía realizará la Suspensión de uso, etc. sin demora.3. La Compañía notificará al Usuario sin demora sobre el resultado.4. En casos donde la Suspensión de uso, etc. implique un costo excesivo o sea difícil de realizar, y se puedan tomar medidas alternativas apropiadas, la Compañía podrá tomar dichas medidas alternativas.

Artículo 16 (Cambios en la política de privacidad)

1. El contenido de esta Política puede ser cambiado sin notificación a los Usuarios, excepto por las leyes y regulaciones y otros asuntos especificados en esta Política.2. A menos que la Compañía especifique lo contrario, la política de privacidad modificada entrará en vigencia desde el momento en que se publique en este sitio web.

Artículo 17 (Ventanilla de consultas)

Para consultas sobre esta Política, por favor contacte la siguiente ventanilla.

Dirección: 3F, Nyutoyo Building, 1-1-15 Motoakasaka, Minato-ku, Tokio
Nombre de la empresa: TicketMe Inc.
Departamento encargado: Oficina central
Contacto: Por favor, contáctenos a través del formulario de contacto en nuestro sitio web oficial
https://ticketme.co.jp/contact

Artículo 18 (Ley aplicable e idioma)

Esta Política se interpretará de conformidad con las leyes de Japón y las leyes aplicables en el país/región de residencia del Usuario.
Además, la versión en japonés de esta Política es el texto auténtico, y las versiones en otros idiomas, incluido el inglés, se elaboran como referencia. En caso de conflicto entre las versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en japonés.

Revisado: 25 de febrero de 2026

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